TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Genel Bilgilendirme 

ALTAN CEM ALTINAY - ALTANLAR KIRTASİYE olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili her türlü talep ve şikayetlerinizi, aşağıda belirtilen iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz.

İletişim Bilgilerimiz:  

Adres: Teksan Sanayi Sitesi Tornacılar Sitesi No: 6 Odunpazarı / ESKİŞEHİR
Telefon: +90 (222) 222 11 12
E-posta: [email protected]

Cayma Hakkı 

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketici, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.  
  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde ALTAN CEM ALTINAY - ALTANLAR KIRTASİYE'ye yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

  • Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,  
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,  
  • Ambalajı açılmış ürünlerde, ürünün tekrar satışa sunulabilirlik özelliğinin kaybolması halinde,  
  • Kullanmaya başlanmış ürünlerde, cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Ürün İade Süreci ve Şartları 

  • Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal ambalajında eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.  
  • İade için ürünle birlikte fatura aslının da gönderilmesi zorunludur. (Fatura kurumsal bir firma adına düzenlenmiş ise, iade için iade faturası kesilmelidir.)  
  • İade işlemleri, ürünün Altanlar Kırtasiye'ye ulaşmasından ve kontrol edilmesinden sonra 14 (ondört) iş günü içerisinde yapılır. Ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle müşteriye iade edilir.

İade ve Kargo Ücretleri

  • Ürünün kusurlu olması veya yanlış gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Altanlar Kırtasiye tarafından karşılanır.  
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti tüketiciye aittir.

Sipariş İptalleri 

  • Kargoya teslim edilmemiş siparişlerde, tüketici dilediği zaman sipariş iptali talebinde bulunabilir.  
  • Sipariş iptal talebi, "Siparişlerim" bölümünden veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek yapılmalıdır.  
  • Sipariş iptali onaylandıktan sonra, ödemeniz 14 (ondört) gün içinde tarafınıza iade edilir.

Değişim Şartları  

  • Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak karşılanır.  
  • Değişim yapılacak ürünün, kullanılmamış ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde, faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Uyuşmazlıkların Çözümü  

  • Tüketici, şikayetlerini Altanlar Kırtasiye müşteri hizmetlerine iletebilir. Şikayetin çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.  

İşbu hükümler, tüketici mevzuatı çerçevesinde hazırlanmış olup, tüketici haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.